コールセンター業界のパイオニア アイティコミュニケーションズ
コールセンター事業を行う企業は数あるが、
その中でもアイティコミュニケーションズはその独自システムで定評のある企業だ。
そのアイティコミュニケーションズの独自システムの一つが、「Navi telephony」である。
全ての情報をIPネットワークで運用するだけでなく、
顧客ファイルや通話記録などをデータセンターのデータベースサーバで一括管理し、
多方面から分析加工することができる。
また、受注システムや在庫管理システム、
商品マスタ管理システムといった拡張機能も備えている。
アイティコミュニケーションズのこうした独自システムを開発は、
サービスの品質に対するこだわりを追求した結果なのだろう。
アイティコミュニケーションズは、国内でも第一号のWebコールセンターとして事業を開始、
コールセンター自身では初めて独自の視点でIP-PBXを開発した企業だ。
これからもアイティコミュニケーションズには業界のパイオニアとして発展していくことを期待したい。